Q&A

よくあるご質問

よくあるご質問にお答えします。

使い方について

  • アプリを使い始めるにはどうすればいい?

    下記手順で、アプリを初期登録してください。

    <一般のお客様>
    https://tinyurl.com/2p99eeww

    <所属企業・健康保険組合・自治体・スポーツクラブなどの紹介元から、ご案内されたお客様>
    ①アプリをはじめる~プロフィール登録
    https://tinyurl.com/ms7bt3au

    ②招待コード入力~タイムライン
    https://tinyurl.com/2vj4ahnr

    <カロママID認証方法>
    https://tinyurl.com/jtbhbrj5

    • ※カロママIDの認証を行わなくてもアプリを利用することはできます。
      ただし、メールアドレスの認証がされていない場合、パスワードの再設定などの機能がご利用いただけません。
    • ※紹介元により、アプリの初期登録手順が異なる場合がございます。詳細は、紹介元にお問い合わせください。
  • 「カロママID」って何?

    カロママIDとは、本アプリを利用するために必要となる個人認証用IDです。
    アプリを消してしまった時や機種変更を行った時にカロママIDを利用してログインすることで、過去のライフログ情報を引き継いで再度アプリをご利用いただけます。
    ・カロママIDは、メールアドレスとパスワードで構成されています。
    ・メールアドレス、パスワードによるご本人確認のほか、電話番号を利用した二段階認証を導入し、ユーザー以外が不正に情報へアクセスすることを防止しています。

  • 健康サポーターを追加したい

    健康サポーターは、下記のタイミングで追加することができます。

    <アプリ初期登録時>
    初期登録のフロー内で「健康サポーターを探す」と表示されるので、タップします。
    画面に従って操作することで、健康サポーターを追加することができます。

    <アプリ利用中>
    1.アプリのタイムラインにある「サポーター」をタップします。
    2.現在追加済みの健康サポーター一覧が表示されます。右上の「追加」をタップします。
    3.健康サポーターの一覧が表示されます。追加したい健康サポーターを選び、「追加する」もしくは「認証する」をタップしてください。

    • ※「認証する」のボタンが表示される健康サポーターを追加する場合は、紹介元の企業/団体から発行されたパスコードなど情報が必要です。
      パスコードなどの入手方法は、紹介元の企業/団体にお問い合わせください。
    • ※健康サポーターをご自身が選択しなかった場合でも、必ず「カロママ公式」は健康サポーターとして設定されています。
  • タイムラインが表示されたらどうすればいいの?

    画面下の「+」マークから、食事や運動など、ライフログを記録してください。
    記録した内容をもとに、パーソナルAIコーチのカロママからアドバイスが届きます。

  • タイムラインの円グラフ(摂取カロリー・消費カロリー)は、どう見たらいいの?

    <摂取カロリー>
    1日の目標摂取カロリーに対して、現在、摂取しているカロリーを表示しています。みなさんが記録した食事や間食のカロリーを集計して表示しています。円グラフの1周が目標摂取カロリーの目安です。

    <消費カロリー>
    1日の目標消費カロリーに対して、現在、消費しているカロリーを表示しています。毎日自然に消費する基礎代謝と日常の活動量に、みなさんが記録した運動記録を加えて表示していますので、時間とともに消費カロリーは増えていきます。円グラフの1周が目標消費カロリーの目安です。

  • 目標消費カロリーは、どうやって計算されているの?
    まず消費カロリーを計算しています

    プロフィール設定で登録していただいた①性別、②年齢、③身長、④体重、⑤日常の活動量(端末連携した場合は歩数)の5項目を使って計算しています。 ①~④の項目から、全く動かなくても消費するカロリー(基礎代謝量)を計算し、さらに⑤活動量から普段の生活(日常の歩行や家事)で消費している消費カロリーを想定して、1日の消費カロリーの目安を計算しています。

    次に目標消費カロリーを計算しています。

    ダイエットを成功させるには、カロリー収支(※)をマイナスにすることが必須です。そのためには、ステップ1で計算した消費カロリーに加え、運動によって消費カロリーを増やす必要があります。これらを加味して、あなたのダイエット成功に最適な目標消費カロリーを計算しています。

    • (※)カロリー収支とは、摂取カロリーと消費カロリーの差です。カロリー収支=「摂取カロリー」-「消費カロリー」
  • 目標摂取カロリーは、どうやって計算されているの?

    ダイエットを成功させるには、カロリー収支(※)をマイナスにすることが必須です。そのためには、消費カロリーよりも、摂取カロリーをセーブする必要があります。

    まず消費カロリーを計算しています。
    よくある質問「目標消費カロリーは、どうやって計算されているの?」の、ステップ1をご覧ください。
    次に目標摂取カロリーを計算しています。
    消費カロリーよりもどのくらい摂取カロリーをセーブする必要があるか、あなたに最適な目標摂取カロリーを計算しています。
    • (※)カロリー収支とは、摂取カロリーと消費カロリーの差です。カロリー収支=「摂取カロリー」-「消費カロリー」
  • それぞれグラフの意味を教えて!

    各グラフは、日別に1週間みるグラフと、1週間の摂取カロリーの平均を1か月間でみるグラフの2種類あります。

    <摂取カロリーグラフ>
    毎日の摂取カロリーの推移を棒グラフで表示しています。食事や間食の摂取カロリーの推移がわかります。点線は、あなたの摂取カロリーの目安です。

    <消費カロリーグラフ>
    毎日の消費カロリーの推移を棒グラフで表示しています。運動や日常の活動による消費カロリーの推移がわかります。点線は、あなたの消費カロリーの目安です。

    <カロリー収支グラフ>
    毎日の摂取カロリーと消費カロリーの収支の推移をグラフにしています。

    カロリー収支がマイナス(=カロリーセーブ)の状態を継続することがダイエットに繋がります。ただカロリーセーブも、セーブしすぎては、リバウンドや体調を悪くするもとになります。毎日のカロママからのコメントで「食べなさすぎ」と言われない程度のセーブにとどめましょう。

    <体重グラフ>
    入力いただいた体重の推移をグラフにしています。点線は、目標設定画面で設定したあなたの目標体重になります。

  • 端末の歩数計と連携するとどうなるの?

    端末の歩数計と連携することで、歩数から消費カロリーを計算し、タイムラインの消費カロリーグラフに反映されるようになります。スマートフォンを常にお持ちになることにより、より正確な消費カロリーを計測することができます。
    ※1000歩=普通歩行10分で計算しています。

  • 端末の歩数計と連携すると消費カロリーの計算はどうなるの?

    歩数計と連携した場合は、約6,000~7,000歩(※)を通勤や買い物など日常での歩数とみなし、それ以上の歩数について運動としてカウントしています。
    (※)日常の歩数としてカウントされる歩数は、性別、年齢、身長、体重によって変動します。

  • 端末連携の対応機種は?

    <iPhone>
    iPhone5S以降、かつiOS12.0以上の端末が対応となります。

    <Android>
    Android 8.0以上、かつGoogle Fitアプリがインストールされている端末が対応となります。(「Google Fit」アプリ(無料)は、Playストアからダウンロードいただけます。)

  • スタンプについて

    アプリにログインすると、1日1回スタンプがもらえます。
    スタンプを20個集めると、スタンプカードが1枚貯まり、カード単位でプレゼントに応募できます。

    <カードについて>
    ・カード達成当日(スタンプが埋まった日)は「達成×0」の表記です。
     翌日、新しいスタンプが押された際に、貯まったスタンプカードは「達成×1」と加算されます。
    ・持っているカード数は、スタンプカードの右下に「持っているカード」として表示されます。

    <プレゼントに応募する場合>
    下記手順で、プレゼントに応募することができます。
    1.マイページの「スタンプ」をタップし、表示されたスタンプカード上の「プレゼントに応募する!」をタップします。
    2.現在応募できるプレゼントの一覧が表示されます。応募したいプレゼントの「詳しく見る」をタップします。
    3.応募するために必要なカード枚数を持っている場合は、「応募する」をタップすることができます。
    4.画面の指示に従い、操作します。

入力について

  • 食事の登録をスムーズに行うにはどうしたらいいの?

    下記①~③の機能をご利用ください。

    ①最近の履歴を活用する
    食事入力画面に、朝食には朝食の履歴、昼食には昼食の履歴、夕食には夕食の履歴が出ています。いつもよく食べるメニューは、そこから探せばスムーズに登録できます。

    ②メニュー名だけではなく、分類やジャンルでも検索してみる
    「パスタ」や「パン」、「お菓子」などで入力しても、関係するメニューが出てきます。
    具体的なメニュー名がわからなくても、メニュー分類やジャンルで検索してみてください。

    ③「MYセット」機能を活用する
    よく食べる食事のセットを作って登録することができます。MYセットは、食事入力画面で登録できます。
    予め登録しておくと、複数の食事登録もボタン一つで登録できます。

  • 食事などのデータを間違えて登録してしまった場合は修正できる?

    食事をはじめとした、各データは過去の日付にさかのぼって、登録・修正できます。また、各食事・運動・体重のアドバイスは修正内容に応じて再配信されます。

  • MYセットってどんな機能?

    よく食べるメニューの組み合わせを、予め保存しておく機能です。メニュー検索画面のMYセットタブから登録できます。例えば朝食などで、毎朝決まった食事を摂る場合など、MYセットで事前に複数のメニュー登録しておくと、スムーズに食事登録できます。

  • 通勤や買い物などで歩いている分も、運動として登録するの?

    通勤や買い物など日常生活で歩いている分については入力する必要はありません。日常生活の消費カロリーは、あらかじめ自動で計算されています。
    普段の生活とは別に、“運動”したり”カラダを動かした”場合に、運動メニューから登録してください。

  • 歩数が取得できない

    まずは、下記操作をお試しください。

    ・「カロママ プラス」で「端末連携設定」ができているか確認する。
    マイページの設定から、端末連携設定をご確認いただけます。”歩数”と記載された項目に、連携機器名(ヘルスケア、Googlefit、fitbitなど)が表示されているかご確認ください。
    ・「カロママ プラス」を完全に閉じてから、再度立ち上げる。
    ・端末の電源を切り、再起動する。
    ・「カロママ プラス」を最新バージョンに更新する。
    ・「カロママ プラス」の「端末連携設定」を再設定する。
    歩数を”連携しない”に設定にした後に、再度連携設定を行います。この後、アプリの操作を行うことで情報が再取得されます。

    • ※連携設定の解除および設定完了の際に、「設定内容を更新しました」とメッセージが出ることをあわせてご確認ください。

    上記操作をご確認いただいても解消しない場合は、下記操作もお試しください。
    ・連携機器にて、「カロママ プラス」との連携がされているかを確認する。確認方法は、参考をご参照ください。
    参考:
    ヘルスケア https://tinyurl.com/mn79fbvy
    Googlefit https://tinyurl.com/463r5udm
    fitbit https://tinyurl.com/4bb5w7kk

    • ※こちらに記載したことをお試しいただいても解消されない場合は、カロママプラス運営事務局にお問い合わせください。

アドバイスについて

  • カロママ プラスのアドバイスは、どのようにつくっているの?

    カロママ プラスのアドバイスは、科学的根拠(エビデンス)をもとに、(株)リンクアンドコミュニケーションの管理栄養士たちの経験とノウハウを加味して開発した、独自のアルゴリズムから作成しています。
    利用していただくみなさんのプロフィール情報や食事・運動記録をもとに、カロリー計算を行い、栄養バランスをチェックしたうえで、食事や運動に関してアドバイスします。

    • ※本アプリでは、カロリーや栄養素、目標体重等は成人に適した値をもとに計算をし、アドバイスしています。未成年・ご高齢の方もアプリ自体はご利用いただけますが、最適なアドバイスではない場合もあります。あらかじめご了承ください。
  • 健康スコアはどうやって計算されているの?

    健康スコアは、摂取カロリー、消費カロリー、栄養素(たんぱく質・脂質・糖質・ビタミン・ミネラル等約40種類)の摂取状況、食事の入力回数などを勘案し、独自のアルゴリズムによって計算しています。

  • 健康スコアは何点になるといいの?

    健康スコアは100点満点です。
    70点を超えた場合は、健康的な良い生活がおくれていますので、その生活を継続できるように意識してください。反対に40点未満の場合は、生活スタイルの見直しを強くおすすめします。本アプリの利用者様で1番多いのは、50~70点付近の方です。

  • 健康スコアをあげるにはどうしたらいいの?

    下記①~③を意識して、行動してみてください。

    ①摂取カロリーと消費カロリーを意識しましょう。
    それぞれ、目標に近いほど、スコアが高くなります。タイムラインの円グラフの右に目標値が書いてあります。

    ②食べたらきちんと記録をしましょう。
    1食より2食、2食より3食記録して頂いた方が、スコアが高くなります。

    ③カロママのアドバイスを実践しましょう。
    食事を入力するとカロママからアドバイスが届きます。アドバイスの中には改善してほしいチェックポイントや次の食事への提案が含まれています。それらを実践してみてください。たくさん実践して頂けるほど、スコアが上がります。

メニューについて

  • メニューの栄養価はどのように算出しているの?

    カロママ プラスでは、日本食品標準成分表2015年版(七訂)に基づいて栄養価を表示しています

    ▶日本食品標準成分表(以下「成分表」)とは…
    日本人が日常食べている食品について、標準的な栄養成分値を集積した公的データ集です。
    文部科学省が発行しており、1950年の初版以降、継続的に改訂されています。
    一般的に栄養価計算は成分表を使って行われ、当アプリも同様です。

    • ※成分表は2021年4月に5年に1度の大きな改定が行われましたが、改定後の「日本食品標準成分表2020年版(八訂)」では栄養価の計算方法が一部変わっており、これまでのように国の摂取基準と照らしてアドバイスや1日のまとめのランキングをアプリに表示することができなくなってしまうため、アプリの特性上、当アプリでは引き続き従来の「日本食品標準成分表2015年版(七訂)」を使用しています。
      なお、新旧どちらの成分値の値を使用するかは、文部科学省より、企業や施設の性質により現場の判断で問題ないとされています。
  • 定食のご飯の量や味噌汁の具はどうなっているの?

    定食には「ご飯200g」「わかめの味噌汁」「きゅうりの漬物」がセットとして含まれています。

  • 目安量に表示されているお皿の大きさはどのくらい?

    目安量に表示されているお皿の大きさの目安は下記の通りです。

    小皿 直径10㎝
    中皿 直径20㎝
    小鉢 直径12㎝
    中鉢 直径18㎝
    サラダボウル 直径18㎝

  • 登録したいメニューが見つからない場合はどうしたらいい?

    大変申し訳ありません。食事メニューを充実させるべく日々努めておりますが、まだまだカバーできていません。
    以下の方法で工夫してください。

    ・食べたメニューに近いと思うものを選ぶ
    ・食べた分量がみつからないときは、分量を2倍にしたり、0.5倍にする

    登録メニューに関するご要望は、お手数ですが、アプリ内の「お問い合わせ」からリクエストしていただけると助かります。

  • アプリに登録してほしいメニューがあるのでリクエストしたい。

    お手数ですが、下記方法でリクエストしてください。

    ・アプリ内の「お問い合わせ」からリクエストする
    ・メニュー検索時、「該当するメニューが見つかりません」と表示されることがございます。
    その画面上に「掲載メニューのリクエストを送信」のボタンが表示されるので、そこから追加メニューのリクエストができます。

その他

  • アプリの対応機種/OSは?

    アプリ推奨環境は下記の通りです。(2022年5月現在)

    <対象デバイス>
    スマートフォン
    ※通信キャリアを問わずご利用可能

    <OS>
    iOS版:iOS 12.0以上
    Android版:Android 8.0以上

    対応条件を満たしていない場合は、最新バージョンの「カロママ プラス」アプリをインストールしたり、アップデートすることができません。

  • タブレットでも利用できる?

    申し訳ございません。
    タブレットは動作保証対象外です。

  • 機種変更をしたので、データを引き継ぎたい

    機種変更をした後でも、ご自身で設定していただいた「カロママID(メールアドレス)」と「パスワード」で再ログインが可能です。
    ログインが完了すると今までのデータが引き継がれています。

    <手順>
    1.アプリストアで「カロママ プラス」をインストールします。
    2.「カロママ プラス」を起動し、「カロママIDでログイン」をタップします。
    3.「カロママID(メールアドレス)」と「パスワード」を入力し、「ログインする」をタップします。
    4.画面に表示される指示に従い、操作します。
      →タイムラインが表示されれば、ログインは完了です。

    • ※「カロママID」を作成していない状態で、機種変更やアプリを削除した場合は、お問い合わせください。
  • 誤ってアプリを削除してしまった。データを復旧したい

    ご自身で設定していただいた「カロママID(メールアドレス)」と「パスワード」でログインすることで、今までのデータを引き継いで利用することができます。

    <手順>
    1.アプリストアで「カロママ プラス」をインストールします。
    2.「カロママ プラス」を起動し、「カロママIDでログイン」をタップします。
    3.「カロママID(メールアドレス)」と「パスワード」を入力し、「ログインする」をタップします。
    4.画面に表示される指示にしたがい、操作します。
      →タイムラインが表示されれば、ログインは完了です。

    • ※「カロママID」を作成していない状態で、機種変更やアプリを削除した場合は、お問い合わせください。
  • カロママID(ID/パスワード)を忘れてしまった

    ・カロママID(メールアドレス)を確認する場合

    <アプリを利用中の場合>
    マイページ内にある「カロママIDの確認」からご確認いただけます。

    <アプリを削除している場合>
    カロママID作成が完了した際には、カロママIDとして登録したメールアドレス宛に下記タイトルのメールをお送りしています。
    タイトル:[カロママプラス]カロママID登録が完了しました
    上記のメールタイトルでメーラーを検索していただき、届いているメールアドレスがカロママIDです。
    複数メールアドレスをお持ちの際は、お持ちのアドレスをすべて検索してください。


    ・パスワードを確認・変更する場合

    パスワードを確認する画面はございませんので、再設定をしていただくこととなります。
    ※パスワード再設定は、メールアドレスの認証が完了している場合にご利用いただける機能です。

    <アプリを利用中の場合>
    マイページの設定にある「カロママIDの確認」にて、変更することができます。

    <アプリを削除している場合>
    アプリをインストール後、「カロママIDでログイン」をタップします。
    カロママID入力枠の下にある「パスワードをお忘れですか?」をタップし、画面に指示に従って操作してください。

    参考資料:https://tinyurl.com/3p3zaxm9

  • カロママID(ID/パスワード)を変更したい

    マイページの設定にある「カロママIDの確認」にて、変更していただけます。

    • ※パスワード再設定は、メールアドレスの認証が完了している場合にご利用いただける機能です。
  • アプリがフリーズして動かなくなった

    下記の操作をお試しいただくことで、解消する可能性がございます。

    ・アプリを終了する
    ・お使いの端末を再起動する
    ・アプリを最新のバージョンに更新する

    問題が解消しない場合には、カロママ プラス運営事務局にメールにてお問い合わせください。

  • アプリについて質問したい。問い合わせ先は?

    アプリご利用ユーザーさまは、下記お問い合わせ先にご連絡ください。

    <「カロママ プラス」アプリにログインできる場合>
    アプリ内にある「お問い合わせ」からお問い合わせください。

    <「カロママ プラス」アプリにログインできない場合>
    下記窓口宛てに、メールにてお問い合わせください。

    お問い合わせ先
    カロママ プラス運営事務局
    kawarunavi@linkncom.co.jp
    対応時間:平日10:00~17:00

    ※お問い合わせいただく際は、下記情報をメール本文にご記載くださいますよう、お願いいたします。
    ・お問い合わせ内容
    ・氏名(漢字・フルネーム)
    ・カロママプラス紹介元(所属企業名または住民登録している自治体名、健康保険組合名、スポーツクラブ名、保険会社名)
    ・「カロママID」にご登録されたメールアドレス

    アプリをご利用ではない方は、HPの問い合わせからご連絡ください。

  • いままで個人向け「カロママ」を利用していた。
    「カロママ プラス」に移行するためには、どうすればいい?

    いままでご利用いただいていた「カロママ」のデータを、「カロママ プラス」に引き継いでご利用いただけます。
    下記をご参照ください。

    <「カロママ」から「カロママ プラス」へのデータ引き継ぎ>
    https://tinyurl.com/yc5p2s4c

  • 過去、もしくは現在も法人向け「カロママ プラス」を利用している。
    今後も使いたい場合、どうすればいい?

    下記URL先で、どのルートに該当するかご確認ください。
    https://tinyurl.com/2vwhkvsz

    <利用端末からアプリを開くことができる場合(ルートA・B)>
    https://tinyurl.com/hvus97bb

    <利用端末からアプリを開くことができないが、カロママIDを所持している場合(ルートC)>
    ①アプリをはじめる~プロフィール登録
    hhttps://tinyurl.com/59js859v

    <利用端末からアプリを開くことができず、カロママIDの所持もない場合(ルートD)>
    https://tinyurl.com/aybu2n76

    <※重要※>
    これまでの「引き継ぎID」を用いていた方法は、利用できなくなります。
    2022年5月18日以降に最新版のアプリにて「カロママIDを作成」いただいた上で、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。当社にて、過去データとの紐づけを行います。

    <ルートD・過去データ紐づけ用お問い合わせフォーム>
    https://questant.jp/q/C91RZEVI

  • データをパソコンなどにバックアップすることはできる?

    申し訳ございませんが、外部端末のデータのバックアップには対応しておりません。

  • お問い合わせからメールを送ったけど、返信メールが届きません。

    アプリ内の「問い合わせ」にてご連絡いただいた場合の返信は、下記メールアドレスからお送りいたします。

    送信メールアドレス
    kawarunavi@linkncom.co.jp

    <ご確認いただきたいこと>
    ・メールの受信設定などを行っている場合は、上記ドメインが受信できるよう設定を行った上、お問い合わせください。
    ・通信キャリアメールアドレスは「パソコンからのメールを受信する設定」をしてください。
    ・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

    送信エラー等でこちらからのメールをお送りできない場合は、サポートできかねますので予めご了承ください。

  • 退会したいのですが、どうすればよい?

    アプリ内のマイページにある「よくあるご質問」から、「退会したいのですが、どうすればよい?」をタップしてください。
    そちらに詳細のご案内を記載しています。