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カロママ 不具合解消のお知らせと、ご対応方法について(12/24 16:35更新)

2020.12.22

本件に伴い、たくさんのお問い合わせをいただいております。
順次対応してまいりますが、データ引き継ぎに関するID・パスワードのご連絡など、
数日のお時間を頂戴する可能性もございます。
皆様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんが、予めご了承ください。

 
【12/24 14:05 「ご利用機種がAndroidの場合」を追記】
【12/24 14:00 「今回の不具合につきまして」を追記】
【12/23 17:57 「お客様にご対応いただく内容」を追記】

 

 
いつもカロママをご利用頂き誠にありがとうございます。

12月22日にお知らせいたしました、
「カロママアプリの起動ができない」
「アカウントを登録しても再ログインを求められる」
などの不具合に関しまして、12月23日に改善版のアプリを公開いたしました。
改善版のアプリへとアップデートいただくことで、不具合が解消いたします。

この後、お客様の状況ごとに対応方法をご案内させていただきます。
改善版のアプリへアップデートいただいた状態で、今しばらくお待ちくださいませ。

■改善版アプリバージョン
3.2.5(iPhoneのみ)
アップデートはこちらから
※iPhoneのご利用の方のみアップデートが必要です。
Androidをご利用の方は現在お使いのアプリを一度完全に閉じてから開いてください。

■お客様にご対応いただく内容
お客様のご利用状況によって対応方法が変わります。

●12/22以降初めてアプリを使い始めた方
アプリストアから3.2.5へアップデートいただくことでご利用可能です。
画面の指示に従ってアカウント登録をお願いいたします。

●12/22以前からアプリをご利用の方
【A】アプリを削除していない場合
アプリストアから3.2.5へアップデートいただくことで、これまで通りご利用いただけます。
アプリを起動しますとタイムラインが表示されます。

【B】以前使っていたアプリを削除済み、アカウントに関するメールが2通届いている方
下記の手順で操作をお願いいたします。
1.アプリストアから3.2.5をインストールしてください。
2.ログイン画面で登録済みのメールアドレスとパスワードを入力します。
3.歩数計との連携、または活動量を選択します。
4タイムラインが表示され、これまでのデータは引き継がれてご利用いただけます。
※3のところで「参加するコースを選ぼう」のページが出た方は「アプリは消さないままで」お問い合わせください。

【問い合わせ内容】
宛先:info_app@caloriemama.net
タイトル:引き継ぎID発行依頼・Bルート
本文:アプリ上でお使いだったニックネーム、生年月日、性別
※引き継ぎIDをすでにお受け取りの方は、3.のところで「参加するコースを選ぼう」のページが表示されます。その画面右下の「データを引き継ぐ」から「引き継ぎID」をご入力の上ログインください。

【C】以前使っていたアプリを削除済み、アカウントに関するメールが1通または0通の方
下記の手順で操作をお願いいたします。
1.アプリストアから3.2.5をインストールしてください。
2.「新規でアカウントを作成する」ボタンを押します。
3.メールアドレスとパスワードを入力します。
4.メールで認証コードが届きますので、アプリ上に入力してください。
5.[アカウント登録が完了しました]と表示されたら「スキップしてカロママを始める」を押してください。
6.歩数計との連携、または活動量を選択します。
7.タイムラインが表示され、これまでのデータは引き継がれてご利用いただけます。
※6のところで「参加するコースを選ぼう」のページが出た方は「アプリは消さないままで」お問い合わせください。

【問い合わせ内容】
宛先:info_app@caloriemama.net
タイトル:引き継ぎID発行依頼・Cルート
本文:アプリ上でお使いだったニックネーム、生年月日、性別
※引き継ぎIDをすでにお受け取りの方は、6.のところで「参加するコースを選ぼう」のページが表示されます。その画面右下の「データを引き継ぐ」から「引き継ぎID」をご入力の上ログインください。

 
【D】過去のデータが表示されない方で、アカウントを2個以上作成済みの方
下記の条件に当てはまる方が対象です。
・12/22以前からアプリをご利用の方で、12/22以前にアカウントを作成済みである【アカウント1個目】
・12/22にアプリを削除、またはアプリを開くと再度アカウント作成ページが出たので、新しくアカウントの作成を行った【アカウント2個目】

●手順
1.アプリをアンインストールしてください。
2.アプリストアから3.2.5をインストールしてください。
3.ログイン画面で【アカウント1個目】で作成したメールアドレスとパスワードを入力します。
4.「参加するコースを選ぼう」のページが出ます。
5.下部にある「データを引き継ぐ」を押します。
6.運営から連絡されたIDとパスワードを入力します。※
7.歩数計との連携、または活動量を選択します。
8.タイムラインが表示され、これまでのデータは引き継がれてご利用いただけます。

※「アプリは消さないままで」お問い合わせください。
【問い合わせ内容】
宛先:info_app@caloriemama.net
タイトル:引き継ぎID発行依頼・Dルート
本文:アプリ上でお使いだったニックネーム、生年月日、性別

【アカウント1個目】に過去のデータが保存されています。 

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【B】と【C】の流れ
画像を拡大する
解消方法

 
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▼ご利用機種がAndroidの場合
タイムライン以外の「認証コードを送信しました」ページで固まっている場合はアプリのキャッシュを削除いただくと解消いたします。

1.スマホ本体の「設定」を開く
2.「アプリ」または「アプリと通知」を開く
※スマホによって表示は異なります。
3.アプリの中から「カロママ」を開く
4.「ストレージ」をタップ
5.「キャッシュを消去」をタップ
6.カロママアプリを開き、タイムラインが表示されることを確認する。
 上記で解消しない場合は下記の操作をお願いいたします。
7.上記1〜4を行う。
8.「データを消去」をタップ
9.カロママアプリを開くと「アカウントの登録が必要です」画面が出ます。

●過去にアカウントに関するメールが2通きている方
10.登録済みのメールアドレスとパスワードを入力して「ログイン」を押してください
11.歩数計との連携、または活動量を選択します。
12.タイムラインが表示され、これまでのデータは引き継がれてご利用いただけます。
 ※11のところで「参加するコースを選ぼう」のページが出た方は「アプリは消さないままで」お問い合わせください。

【問い合わせ内容】
宛先:info_app@caloriemama.net
タイトル:引き継ぎID発行依頼・Bルート
本文:アプリ上でお使いだったニックネーム、生年月日、性別

●アカウントに関するメールが1通または0通の方
10.「新規でアカウントを作成する」ボタンを押します。
11.メールアドレスとパスワードを入力します。
12.メールで認証コードが届きますので、アプリ上に入力してください。
13.[アカウント登録が完了しました]と表示されたら「スキップしてカロママを始める」を押してください。
14.歩数計との連携、または活動量を選択します。
15.タイムラインが表示され、これまでのデータは引き継がれてご利用いただけます。
 ※14のところで「参加するコースを選ぼう」のページが出た方は「アプリは消さないままで」お問い合わせください。

【問い合わせ内容】
宛先:info_app@caloriemama.net
タイトル:引き継ぎID発行依頼・Cルート
本文:アプリ上でお使いだったニックネーム、生年月日、性別

 

  
■今回の不具合につきまして(12/24 14:00更新)
①iPhoneのアプリ3.2.3(12/21公開分)、3.2.4(12/22公開分)に、アカウント登録に関連する不具合が含まれておりました。
②12/22の朝食入力時間前後に、3.2.3と、3.2.4をご利用のユーザー様により、アクセス過多が発生しておりました。
・①と②が併発され、アプリが開けない、アカウントを登録済みでも再度登録を促される画面が表示されておりました。
・これら不具合に関しまして、ユーザー様のアカウントや入力情報を保存しているサーバへの不正アクセスは受けておりません。
・お預かりしております個人情報の流出は起きておりませんのでご安心ください。

 

 
■過去入力データが表示されていない方
アプリを削除せず、「アップデート」をしてお待ちください。データは消えておりませんのでご安心ください。

 

 
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【12/22 17:00追記】
本件の不具合が解消するまでは、「カロママ」アプリは削除せず、そのままにした状態で、お待ちいただけますと幸いです。

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いつもカロママをご利用頂き誠にありがとうございます。

現在、「カロママ」アプリを起動すると、アカウント登録画面が表示され、
アカウントを登録してもタイムラインが開けない現象が発生しております。

ただいま復旧に向けて対応しております。
※復旧状況および復旧後の対応につきましては、
改めてこちらでご案内申し上げます。

この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、
復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。




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